قوانین

قوانین سرویس دهی – قوانین کلی

۱ – در طول ارائه خدمات فقط به مشکلات شبکه و سخت افزاری رسیدگی می شود ( در صورت امکان به مشکلات و مسائل نرم افزاری هم جواب داده خواهد شد )

۲ – خدمات آموزشی ( حل مشکلات برنامه نویسی، حل مشکلات طراحی، آموزش نحوه حل مشکل بوجود آمده توسط خود کاربر و… ) به هیچ عنوان شامل وظایف سیکس هاست نمی شود، اما کارشناسان ما تمام تلاش خود برای استفاده هرچه بهتر شما از سرویس را دارند .

۳ – قيمتها به خاطر نوسانات بازار روزانه به روز مي شوند در صورت عدم اپدیت پرداخت صورت حساب ما به التفاوت ضروری میباشد .در صورت عدم پرداخت صورت حساب ما به التفاوت سرویس از تعداد روز های سیکل پرداخت کسر و بسته به مبلغ پرداخت با نرخ جدید محاسبه و سرویس فعال میشود.همچنین امکان کنسل کردن سرویس در این مرحله مهیا نمیباشد.

۴ – تمامی سرویسها با پهنای باند نامحدود ارائه میشوند ( نامحدود در حجم کلی پهنای باند سرور ) به این معنی که مصرف شما تا زمان اتمام پهنای باند کلی سرور محاسبه نمی شود و هزینه ای شامل نیست و در صورت اتمام پهنای باند کلی سرور با توجه به دیتاسنتر و هزینه مربوط به آن دیتاسنتر مصرف مازاد محاسبه میشود

۵ – تمامی صورت حسابها در سیکس هاست 9 روز قبل از تاریخ سررسید ایجاد شده و سرویس ارائه شده در روز سر رسید در صورت عدم پرداخت معلق میشود . با گذشت ۷۲ ساعت از تاریخ سررسید قرار داد فی مابین فسخ شده محسوب میشود و امکان حذف سرویس وجود دارد . در این زمان در صورت حذف اطلاعات شما هیچ گونه مسئولیتی بر عهده مجموعه ی سیکس هاست نمی باشد .

۶ –  برای جلوگیری از ایجاد هر گونه مشکل مانند عدم دسترسی کاربر به اینترنت یا ایجاد مشکل در شبکه شتاب و یا هر گونه مشکل احتمالی لطفا ۲۴ ساعت قبل از تاریخ سررسید نسبت به تمدید سرویس اقدام نماید

۷-سیکس هاست به هیچ وجه مسئولیت پرداخت ها را به عهده نمی گیرد و تنها به لطف امکانات سیستم های بانکی امکان پرداخت صورتحساب ها را آسان تر می کند . در صورتی حذف امکانات آنلاین بانک ها و … کاربران موظف به پرداخت به روش های سنتی(کارت به کارت-انتقال از بانک) می باشند .

۸ – در صورتی که شما به هر دلیلی نیاز به تمدید سرویس ندارید از بخش کاربری خود از قسمت سرویسهای من و سپس مشاهده سرویس نسبت به لغو سرویس اقدام نمایید

۹ – در صورتی که کاربر به هر دلیلی امکان تمدید به موقع سرویس خود را ندارد و به نوعی نیاز به زمان بیشتری برای تمدید سرویس خود را دارد باید با بخش مالی از قبل هماهنگ نماید در غیر این صورت شامل بند ۵ قوانین اطلاعات شما پاک میشود

۱۰ – تعهد سیکس هاست ارائه پشتیبانی فقط از طریق سایت و درخواست پشتیبانی ثبت شده در سایت میباشد و تعهدی برای پاسخگویی به تلفن ، ایمیل ، پیام کوتاه و فکس ندارد ( داخل ناحیه کاربری بخش ارسال درخواست

پشتیبانی در دسترس میباشد ) در صورت امکان پشتیبانی از روش های ذکر شده انجام میشود اما تعهد بر درخواست پشتیبانی سایت میباشد .

۱۱ – در صورت استفاده غیر قانونی از تمامی سرویس های ارائه شده و یا کمبود منابع و مشکلات نظیر و عدم پاسخگویی سرویس به درخواست کاربر با هماهنگی کاربر سرویس به پلن های بالاتری ارتقاء و هزینه ما به التفاوت را کاربر موظف هست پرداخت نماید
۱۲ – گروه سیکس هاست در صورت مشاهده تخلف در سرویس ها و عدم رعایت ادب و نزاکت در درخواست پشتیبانی حق پیگیری از سمت مراجع قضایی برای خود محفوظ میدارد.

۱۳ – کاربر نباید در هنگام ارسال درخواست پشتیبانی با کلمات زننده ، ناسزا و بی احترامی برخورد نماید در صورت مشاهده حق مسدود سازی و حذف سرویس کاربر خاطی برای سیکس هاست محفوظ است و در صورت حذف سرویس سیکس هاست هیگونه مسئولیتی ندارد
۱۴ – هنگام تعلیق(مسدود) شدن سرویس امکان ارائه بکاپ موجود نمیباشد.
۱۵ – امکان تغیر سیکل پرداخت در بازه زمانی فعال سرویس موجود نمیباشد و پس از اتمام قرار داد و تاریخ سرویس امکان تغیر سیکل پرداخت موجود میباشد همچنین در بازه زمانی فعال سرویس در سیکل های ۳ ماه و ۶ ماه و ۱۲ ماه امکان کنسل شدن سرویس مقدور نمیباشد

۱۶ – هزینه سرویس های لایسنس غیر قابل عودت میباشد.
۱۷ – در صورت هر گونه تهدید کارمندان,سیکس هاست تمام اختیارات لازم را داراست و اجازه حذف کل حساب کاربری و تمامی سرویس ها را نیز دارد
۱۸ – هر گونه استفاده از سرویس های ارائه شده از سوی سیکس هاست در جهت ایجاد صفحات جعلی از جمله صفحات فیشینگ بانکی, سرویس بدون هیچ گونه اخطار کلا حذف خواهد شد و بکاپ و هزینه ای به کاربر ارائه و عودت داده نمیشود. و در قبال حذف سرویس به علت درست کردن صفحات جعلی درگاه پرداخت جهت دست یابی به اطلاعات کارتی بانکی دیگران سیکس هاست هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

سرور مجازی

۱ – سرور مجازی شامل خدمات بک آپ گیری از سوی ما نمی باشد و سیکس  هاست هیچگونه مسئولیتی در قبال برگرداندن اطلاعات از دست رفته شما به هر نحوی را ندارد

۲ – در صورت دریافت ابیوز از دیتاسنتر سرور کاربر ممکن هست ۲۴ ساعت مسدود باشد در صورتی که اطلاعاتی در این زمینه ندارید میتونید با پشتیبان های سیکس هاست در تماس باشید

۳-کانفیگ های سرور مجازی (دایرکت ادمین-سی پنل-IIS) رایگان انجام میشود قابل ذکر است سیکس هاست هیچ گونه مسئولیتی در مقابل کانفیگ های شما ندارد و از لحاظ امنیتی و بقیه موارد خود کاربر مسئول میباشد و کانفیگ سرور جز پشتیبانی سیکس هاست نیست صرفا برای خدمات رسانی بیشتر میباشد

۴ – تغییر سیستم عامل تنها ۳ بار در ماه مجاز است و برای بیش از ۱ بار هزینه نصب سیستم عامل معادل 55 هزار تومان است

۵ – نصب مجدد سیستم عامل برای هربار تغییر شامل  55 هزار تومان  هزینه می باشد
۶ – مدت زمان تحویل سرور تنها با نصب لینوکس یا ویندوز ۱ الی ۷ روز میباشد و مدت زمان کانفیگ ۱ الی ۲۴ ساعت تایم کاری زمان بر میباشد

۷ – در صورت پشیمانی از خرید تنها تا 24 ساعت عودت وجه برای کاربر امکان پذیر است

۸ – سرور مجازی تنها  ۳ روز پس از تعلیق شدن سرویس, قابل تمدید میباشد و پس از ۳ روز سرور مجازی به علت عدم تمدید از سوی کاربر حذف خواهد شد , به یاد داشته باشید در صورت عدم پرداخت تا حداکثر 3 روز پس از تاریخ سررسید سیکس هاست هیچگونه مسئولیتی در قبال حذف اطلاعات و سرویس شما را ندارد .
۹ – در صورت وجود مشکلات در کلیه سرویس هایی که  از دیتاسنتر های خارج کشور باشند , حل مشکل تا 72 ساعت ممکن است زمان بر باشد.

۱۰ – با توجه به بند شماره یک قوانین کلی, نصب هر نوع نرم افزار از سوی تیم فنی سیکس هاست, شامل هزینه جداگانه از سرویس میباشد و مبلغ آن بر اساس تشخیص تیم فنی اعلام میشود
۱۱ – استفاده از سرور مجازی برای راه اندازی  پروکسی تلگرام یا هر نوع مقاصدی که خلاف قوانین کشور باشد  ممنوع  بوده و در صورت مشاهده سرور مجازی مسدود خواهد شد و عودت هزینه نیز انجام نخواهد شد .

میزبانی وب و نمایندگی هاست

۱ – سرویسهای میزبانی اشتراکی شامل بک آپ گیری هفتگی و ماهانه میشوند و در صورت بروز مشکل استفاده خواهند شد,همچنین سیکس  هاست هیچ گونه مسئولیتی در قبال گرفتن بکاپ از سرویس های شما را ندارد ,لازم به ذکر است  نمایندگان یا دارندگان سرویس هاست موظف هستند که خودشان بک اپ تهیه کنند  و در مکان مناسبی دخیره نمایند (در صورت بروز مشکلات دیتاسنتری مانند : سوختن هارد و از دست رفتن اطلاعات, سیکس هاست مسئولیتی در این قبال بر عهده ندارد )

۲ – میزبانی استاندارد مناسب سایتهای سازمانی ، شرکتی ، شخصی و تمامی سایتهایی با ترافیک معمولی میباشند و استفاده از خدمات عادی میزبانی اشتراکی برای سایتهایی با بازدید و فشار زیاد بر روی سرور خلاف قوانین بوده و سیکس هاست حق مسدود سازی اکانت بدون بازگشت وجه را دارد

۳ – استفاده سرویس هاست اشتراکی برای دانلود فایل و یا لیچر شخصی و عمومی کاملا مغایر با قوانین بوده و سریعا سرویس مورد نظر مسدود خواهد شد

۴ – انتقال هاست کاربران از سایر شرکتها در صورتی که کنترل پنل قبلی آن ها با کنترل پنل فعلی یکسان باشد رایگان انجام می شود,لازم به ذکر هست این مورد جز موارد پشتیبانی نمیباشد صرفا جهت ارائه خدمات بیشتر میباشد

۵-سرویس های میزبانی سایت و نمایندگی تنها و تنها برای میزبانی سایت میباشد و برای نگهداری یا ذخیره فایل ها نمیباشد,  اگر هاستی بر سرور هایشان باشد و دامنه بارگذاری نشود و سایت اپ نباشد, هاست همان دامنه حذف خواهد شد و سیکس  هاست هیچ مسئولیتی طبق بند ۱ میزبانی وب و نمایندگی هاست( تهیه بک اپ از فایل ها به عهده خود کاربر میباشد) بر عهده نخواهد داشت
۶ – در صورت که وظایف مربوط به کاربر توسط پشتیبانی سیکس  هاست انجام شود (با درخواست خود کاربر)و سرویس دچار اختلالی شود آخرین بکاپ موجود ریستور و سیکس هاست هیچ گونه مسئولیتی ندارد زیرا وظایف مربوط به خود کاربر بوده .
۷ – کاربر موظف است از قرار دادن هر گونه مطلب مغایر با قوانین نظام جمهوری اسلامی ایران، در وب سایت‌ خود خودداری کند، در غیر این‌صورت سیکس هاست می‌تواند پس از اطلاع و گذشت ۲۴ ساعت در صورت رفع نشدن مورد، بخش‌هایی از مطلب را که مغایر قوانین کشور هستند حذف کند،‌ در صورت تکرار این عمل سیکس هاست حق تعلیق حساب کاربر را خواهد داشت . در دعاوی قانونی کاربر مسئول مطالب منتشرشده در وب سایت خواهد بود و سیکس هاست هیچ مسئولیتی برای بررسی محتوای وب سایت کاربرانش ندارد .

۸ – به اعضای هر اکانت بیشتر در نمایندگی هاست باید مبلغ 9000 هزار تومان پرداخت نمائید
۹ – کاربران که اخطار دریافت نمودند چه از لحاظ استفاده از منابع بیشتر ,  چه از لحاظ رعایت نکردن قوانین, تنها در مدت زمان تایین شده به کاربر در سیستم تیکتینگ قادر به تهیه بکاپ از سرویس خود میباشند , در غیر این صورت سیکس هاست مجاز هست که حساب کاربری و تمامی سرویس های موجود در پرتال کاربر را حذف نموده و کوچکترین تعهدی نسبت به این موضوع نداشته باشد .

۱۰ –  بر روی سرویس های میزبانی وب و نمایندگی هاست امکان ران کردن ربات تلگرامی مقدور نمیباشد.

۱۱ – در صورت مشاهده استفاده از سرویس میزبانی وب و نمایندگی هاست به عنوان پلتفرم فیشینگ بانکی سرویس بدون اطلاع قبلی حذف و هیچ بکاپی ارائه نمیگردد.

تعهدات کاربر

۱ – کاربر متعهد می شود که تمامی تیکت های پشتیبانی را به زبان فارسی تایپ و ارسال کند .

۲ – کاربر متعهد می شود تا از ارسال تیکتهای مکرر و در یک موضوع جدا خودداری کند .

۳ – کاربر موظف است تا ادب و شئونات اخلاقی را در هنگام ارسال تیکت پشتیبانی رعایت نماید و مشکلات خود را در نهایت آرامش و ادب پیگیری نماید .

۴ – کاربر موظف است هنگام ارسال تیکت، سرویس مربوطه، عنوان تیکت، و متن تیکت را به درستی و با توضیحات کامل وارد نماید تا در پاسخگویی اپراتورهای مجموعه مشکلی ایجاد نشود  .
۵ – در صورتی که کاربر اتهام دزدی, مطالب کاملا کذب, انتشار و نتواند ان را اثبات کند تمامی سرویس های کاربر حذف و حساب کاربری مسدود خواهد شد

۶ – کاربر موظف هست برای برسی و رفع مشکل  تنها از طریق سیستم تیکت و برای برسی مشکل از طریق شماره تماس 09044661383 یا 09210630592 اقدام کند.

۷ – کاربر اهمیت تیکت را بایستی با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب کند و نبایستی بدون دلیل اهمیت “ضروری” را انتخاب کند. وضعیت ضروری تنها برای مواردی اعم از Down بودن سرور، در دسترس نبودن سرویس و… می باشد

تعهدات اپراتور ( کارمند/پشتيبان ) :

۱ -سیکس هاست متعهد ميشود تا تمامي تلاش خود را براي برطرف کردن مشکلات مربوط به پشتيباني سرويس مربوطه انجام دهد تا رضايت کاربر را جلب نمايد .

۲ – اپراتور موظف است تا در نهايت ادب و احترام به پاسخگويي کاربر بپردازد تا مشکل کاربر مرتفع گردد .

۳ – اپراتور متعهد ميشود تا تيکت کاربر را در اسرع وقت پاسخ دهد. شايان ذکر است زمان پاسخگويي به تيکتها به طور معمول و در زمان بحران و مشکلات اساسي سرور ۱ تا ۲۴ ساعت مي باشد.

انتقال سرور اختصاصی از پنل هتزنر به پنل هتزنر
دارندگان سرور اختصاصی از دیتاسنتر هتزنر,در صورت درخواست کد انتقال ,کد انتقال به مشتری ارائه نمیشود.

شرایط بازپرداخت وجه
۱ – بیشتر از ۷ روز از زمان ثبت سرویس نگذشته باشد

۲ – هزینه ثبت دامنه و کانفیگ و نصب اسکریپت به هیچ عنوان قابل بازگشت نیست

۳ – در صورتی که سیکس هاست در عرض ۱ الی 72 ساعت نتواند مشکل سرور را حل نماید درخواست بازگشت وجه انجام میشود  (در مواردی که مربوط به دیتاسنتر باشد و اگر به شنبه و یکشنبه که تعطیلات اروپایی میباشد  برسد این مقدار تا ۹۶ ساعت هم معتبر خواهد بود)

۴ – در سرویس سرور مجازی تمام موارد بالا اجرا و هزینه نصب سیستم عامل به مبلغ 55/000 هزار تومان از وجه پرداختی کاربر کسر میشود

۵ – هزینه به صورت عودت در پرتال کاربر صورت میپذیرد به اصطلاح حساب کاربری شارژ میشود و به عنوان عودت بانکی به هیچ‌عنوان‌انجام نمیشود.
۶ – موجودی حساب کاربری سیکس هاست مربوط به حساب کاربری بوده و نمیتوان ان را به حساب بانکی عودت داد

۷ – در صورت پشیمانی از خرید عودت هزینه انجام نمیگیرد

توجه

سیکس هاست می تواند این قرارداد را در هر زمان که بخواهد، از طریق تغییر این سند در  وب سایت، برای خود محفوظ دارد. ما به شما توصیه می کنیم که به صورت دوره ای برای اطلاع از این تغییرات، به سایت مراجعه کنید. پس از هر تغییر فرض ما بر این است که  شما، آن تغییر را پذیرفته اید .